Lograr que las personas que reciben un servicio se sientan satisfechas parece una tarea sencilla, sin embargo, no siempre lo es y además no siempre lo sabemos. La atención médica debe verse como algo más allá del momento en el que el paciente está dentro del consultorio, para el paciente una cita con el doctor comienza en el momento en que algo le duele; cuando investiga que especialista puede atenderle; cuando hace la cita; cuando llega al lugar; el tiempo en el que espera a ser atendido; cuando paga los honorarios; en......

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